La globalidad ha cambiado radicalmente las reglas de juego de los mercados a tal punto que hoy en día todos los recursos están disponibles para cualquiera desde cualquier lugar. Es posible que empresas situadas en un lado del mundo requieran explorar mercados u obtener recursos, capitales, insumos, tecnología o conocimientos de países a miles de kilómetros de distancia y con seguridad lo obtendrán con solo un click. Pero así como cada vez hay mayor competencia por los recursos y por la tecnología, las empresas luchan intensamente por un activo crucial: las personas.

Desde mano de obra a bajo costo a profesionales de alto desempeño, las personas resultan siendo vitales para impulsar y sostener la capacidad de las organizaciones en un mundo global y altamente competitivo. Pero mantenerse competitivos pasa primero por contar con personas claves y desplegar mecanismos que aumenten su retención en la organización, asunto nada fácil dado la voraz competencia que antes describimos.

Entonces, aún cuando podemos hablar de mercados locales y nacionales, asistimos esencialmente a un mercado global en la que todos los recursos y las personas están bajo la atenta mirada de todo el mundo, de quienes están ávidos por captar a los mejores para mejorar su competitividad y su posición global. Esto conlleva al cambio de paradigmas en el campo de la gestión de personas:

1. “Las personas son nuestro activo más valioso”. Falso. Si miramos alrededor en nuestro centro de trabajo, debemos reconocer que existen personas que, por diversas razones y aún en las mejores circunstancias y a pesar de las diversas oportunidades ofrecidas, no están alineadas a los objetivos y metas de nuestra organización (por razones de bajo desempeño, competencias insuficientes, etc) y que se traducen en sobrecostos que ninguna organización puede darse el lujo de asumir dado que castiga su eficiencia global. En esa lógica el nuevo paradigma es que “Las personas correctas son nuestro activo más valioso”, obligando a que las organizaciones deban prescindir de aquellas que no agregan valor. Y cuando hablamos de las personas correctas nos referimos a las que poseen las mejores competencias, las sobresalientes, las exitosas, aquellas que son más creativas, que solucionan problemas, los líderes, los mejores gerentes, los mejores colaboradores, este valioso grupo humano es en verdad nuestro activo más valioso.

1. Nuestro personal, nuestros recursos humanos”. Falso. El gerente que hoy trabaja para usted, el ingeniero que labora en su compañía, el médico que opera en su clínica, mañana puede estar siendo tentado por una corporación internacional y, a menos que la contrapropuesta sea más atractiva (y no me referiero necesariamente al aspecto salarial), puede estar haciendo maletas para asumir su nuevo cargo en otra organización, tal vez al otro lado del mundo o quizás en el edificio del frente, el de su competidor.

Si bien las organizaciones asumen los costos de la incorporación y progresión que cada persona pueda alcanzar a su interior (salarios, beneficios, capacitación, condiciones de trabajo, etc), éstos jamás serán suficientes para garantizar su eterna permanencia en el puesto de trabajo, pues siempre habrá la posibilidad que aparezca un competidor con mejores ofertas que la que ahora disfruta (si realmente cabe el término). De allí que el nuevo paradigma se centra en la capacidad que las organizaciones deban desplegar para aumentar la retención de su talento, en desarrollar mecanismos efectivos para que las personas que ahora emplea aumenten su fidelidad y compromiso entendiendo que es una respuesta natural y humana, dentro de la escala de necesidades, la de autorrealización, aunque para ello deba enviarle a usted su carta de renuncia.

La globalidad seguirá cambiando nuestros paradigmas, a punto de cuestionar algunas verdades antes consideradas absolutas o irrefutables. Los cambios que arrastra a su paso involucran a todos los actores, procesos y recursos pero sobretodo, a las personas. Más que resistirnos o cuestionarlas, deberíamos aprender a reconocer las nuevas reglas de juego y enfrentarlas entendiendo que pasar de ser “buenos” a “excelentes” pasa primero por contar y retener a personas excelentes.

Por: Jaime Nombrera.

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